Jiří Filip Déanann Alza.cz faisnéis shaorga darb ainm Alzee a imscaradh chun iarratais ó chustaiméirí a láimhseáil. Cuireann sé seo dlús le ceangal custaiméirí a ghlaoch go díreach chuig foirne speisialaithe oibreoirí ar féidir leo a gcuid riachtanas a réiteach ar bhealach níos éifeachtaí. Is féidir le Alzee na ceisteanna is coitianta a fhreagairt go díreach, mar uaireanta oscailte brainse.
Déanann Alza.cz faisnéis shaorga a imscaradh i gcúram custaiméirí den chéad uair. Tá an robot Alzee beartaithe chun cabhrú leis an e-siopa Seiceach is mó a luasú agus ag an am céanna feabhas a chur ar phróiseáil iarratais ó chustaiméirí. Sular seoladh crua bhí sé mhí forbartha agus tástála, lena n-áirítear na mílte glao gutháin tástála. Is é Alzee an chéad ghuth a thógann glaonna custaiméirí isteach.
"Buíochas le Alzee, nuair a ghlaonn custaiméirí ar ár líne custaiméirí, glaoitear níos tapúla agus níos áisiúla orthu go díreach chuig an oibreoir is fearr in ann a n-iarratas a réiteach ag an nóiméad ar leith," mhíníonn Tomáš Anděl, stiúrthóir straitéiseach ar oibríochtaí Alza.cz agus cuireann: “Tar éis dóibh an glao a nascadh, iarrann Voicebot ar an gcustaiméir a mhíniú in aon abairt amháin cad a theastaíonn cabhair uathu, agus tar éis dó a dhearbhú gur aithin sé an t-iarratas i gceart, nascann sé iad leis an gcomhghleacaí is oiriúnaí. Cuireann sé seo deireadh leis an ngá atá le huimhir an ghrúpa iarratais a chur isteach ar mhéarchlár an ghutháin."
Go dtí seo, is féidir leis an robot níos mó ná cúiseanna 40 le glaonna gutháin a aithint agus, de réir iad, nascann sé na glaonna le foirne speisialaithe oibreoirí. Is féidir ceist faoi uaireanta oscailte brainsí aonair a fhreagairt go díreach gan gá teagmháil a dhéanamh le hoibreoir beo. Ag an am céanna, tá an chuideachta ag obair ar a fhorbairt bhreise agus leathnóidh sé de réir a chéile catagóir na gceisteanna is féidir leis a réiteach do chustaiméirí. Tá sé ag súil go bhfuil an séasúr siopadóireachta réamh-Nollag ag druidim, nuair is mó a chaithfidh custaiméirí a gcuid riachtanas a réiteach chomh tapa agus chomh háisiúil agus is féidir.
Dá bhrí sin is féidir le hoibreoirí lárionad glaonna an r-siopa Seiceach is mó speisialtóireacht a dhéanamh ar shaincheisteanna sonracha agus mar sin líon níos mó iarratas ó chustaiméirí a réiteach láithreach tar éis an chéad teagmháil. “D’fhonn an suíomh uimhir a haon a choinneáil ar an margadh ríomhthráchtála, ní mór dúinn teacht suas le nuálaíochtaí, ní hamháin i réimse ár dtáirge, ach freisin ar thaobh na seirbhíse do chustaiméirí. Próiseálann ár n-oibreoirí trí mhíle go leith fiosrúchán ó chustaiméirí gach lá, suas le 10 sa séasúr ard roimh an Nollaig. Cabhróidh baint na hintleachta saorga Alzee linn an tseirbhís seo a dhéanamh níos tapúla agus níos éifeachtaí fós." glacann an t-Aingeal.
Ní hamháin go láimhseálann robot Alzee glaonna ar an líne tacaíochta custaiméara, ach san am céanna déanann hintleachta saorga ceisteanna scríofa agus iarratais ó chustaiméirí ó fhoirmeacha gréasáin agus seoltaí ríomhphoist a shórtáil. Buíochas leis seo, is féidir le speisialtóirí ní hamháin ó thacaíocht do chustaiméirí, ach freisin ó ranna eile na cuideachta freastal orthu níos tapúla. Tá níos mó ná 400 cás próiseáilte ar an mbealach seo cheana féin.
Le linn fhorbairt Alzee, rinne an fhoireann speisialaithe lárionad glaonna, mar aon leis na soláthraithe teicneolaíochta, tosaithe AddAI.Life agus Vocalls, roinnt mílte glaonna tástála ionas go bhféadfadh an hintleachta saorga freagairt ar an oiread cásanna éagsúla agus is féidir le linn glao le custaiméir. . Mar sin féin, tuigeann an r-siopa go bhféadfadh cásanna a bheith ann gur féidir leis an gcustaiméir a réiteach ar bhealach níos éasca le duine, agus mar sin is féidir iarratas a dhéanamh go n-aistreofaí é chuig oibreoir le linn an ghlao.
“Ba bhrionglóid í a bheith ag obair le Alza le roinnt blianta anuas, agus mar sin tá áthas orm gur tháinig sé fíor. Tá tionscadal Alzee an-suimiúil i dtéarmaí comhordaithe agus bainistíochta, mar go n-oibríonn roinnt comhpháirtithe le chéile air. Creidim go nglacfaidh úsáideoirí agus comhghleacaithe le Alzee. Tar éis na forbartha dúshlánaí, tá cuid chomh deacair céanna ag fanacht linn, i.e. an tréimhse díreach tar éis seoladh an tionscadail. Sa phróiseas, beidh sé soiléir cad iad na ceanglais agus conas a dhéanfaidh fíorchustaiméirí idirghníomhú leis. Díreoimid ar na sonraí a fhaightear, a ndéanfaimid anailís orthu agus bunaithe air, déanfaimid an cúntóir a mhodhnú tuilleadh." Deireann sé Jindřich Chromý, comhbhunaitheoir agus POF AddAI.Life.
“Chuir Alza iontas orainn ó cuireadh tús lenár gcomhoibriú lena fhís, rud a dhéanann iarracht taithí an chustaiméara a bhrú i bhfad níos faide ná an caighdeán na laethanta seo. Bhí sé seo spraoi dúinn agus ag an am céanna dúshlán mór dár voicebot. Cur chuige aonair do gach custaiméir fiú le linn feachtais mhóra mais, agus na héilimh arda a bhaineann leis ar an voicebot, a chumais, urlabhra agus comhbhá. Fiú má chuidíonn an voicebot chun custaiméirí a mheabhrú chun éirí as an staid míthaitneamhach. Ar deireadh, ach ní ar a laghad, díograis na foirne ar fad, an toilteanas chun guthanna a fheabhsú i gcónaí le chéile agus tógáil ar an taithí a fuarthas." tuairimí Martin Čermák, comhbhunaitheoir agus CTO Vocalls.
Is meascán de réitigh uathoibrithe éagsúla agus hintleachta saorga é Alzee. Tá an ríomh-siopa ag súil, a bhuí le foghlaim de réir a chéile, go leanfaidh a hualach oibre ag méadú. Faoi láthair ag Alza, cabhraíonn sé le glaonna amach agus isteach, déanann sé iarratais scríofa a shórtáil agus cabhraíonn sé leo iad a fhreagairt, nó cuireann sé ar aghaidh chuig foirne speisialaithe iad. Ligeann sé seo dá comhghleacaithe daonna déileáil le hiarratais ó chustaiméirí níos tapúla agus níos éifeachtaí.
Ah, sin an fáth le déanaí go bhfuil mé ag fáil ríomhphoist chomh mearbhall agus contrártha nuair a d'ordaigh mé earraí nach bhfuil i stoc. Uaireanta mothaíonn sé cosúil le ADHD in éineacht le distractibility agus scitsifréine éadrom. Lena n-áirítear péarlaí den sórt sin, nuair a gheallann Alza dom seachadadh an táirge i Meán Fómhair 2019.