Amaya Tomán Suigh go compordach le cupán caife maith ar láimh, bain triail as feidhmchláir éagsúla ar do tháibléad agus féach ar an teilifís ar scáileán mór. An féidir leat an fhéidearthacht seo a shamhlú le duine dár n-oibreoirí nó soláthraithe seirbhíse teilifíse cábla? Tá a fhios ag Comcast conas aire a thabhairt dá chustaiméirí.
Tá níos mó eolais ag daoine ó shiopaí só-bhranda ná ó áitribh na n-oibreoirí ar áisiúlacht agus ar sheirbhís foirfe do chustaiméirí, áit a mbíonn scuainí agus míchompord feithimh níos coitianta. Ach chinn an chuideachta Meiriceánach Comcast, a sholáthraíonn seirbhísí cábla, teileafóin agus nasc Idirlín, cuairt a thabhairt ar a craobhacha ina eispéireas taitneamhach agus an t-uasmhéid chompord a sholáthar dá chliaint nua agus reatha.
D'fhéadfadh sé a bheith suim agat
Dan Pražák Is minic gur ábhar míthaitneamhach an chúis le cuairt a thabhairt ar bhrainse an oibreora, mar shampla míshástacht leis na seirbhísí nó a mífheidhmiú. Mura mbraitheann an custaiméir compordach le linn cuairte den sórt sin, ní dhéanfaidh sé difear dearfach ar a chaidreamh leis an soláthraí. Sin an fáth a chinn Comcast a chuid brainsí a threalmhú le scáileáin teilifíse ollmhóra, suíocháin chompordacha agus táirgí chun iarracht a dhéanamh.
Ba cheart go leathnódh brainsí Comcast atá feistithe ar an mbealach seo go luath chuig ionaid siopadóireachta móra, áit a mbeidh siad go minic in aice le siopaí ainmneacha cáiliúla mar Apple nó Sephora. "Ba mhaith linn a bheith san áit a mbíonn daoine ag siopadóireacht," a dúirt Tom DeVito, leas-uachtarán díolacháin agus seirbhísí miondíola. Tá Comcast ag iarraidh cuid dá inspioráid a tharraingt ó Apple.
Gailearaí na nGrianghraf
Tá contrárthacht mhór idir coincheap na Xfinity Stores nua agus an coincheap géar agus deacair a bhí ann roimhe seo maidir le seirbhís do chustaiméirí, áit ar thaistil daoine a raibh orthu cuairt a thabhairt go pearsanta ar bhrainse Comcast chuig coimpléisc oifige i bhfad i gcéin. “Is bogadh cliste é,” admhaíonn Neil Saunders ó GlobalData. “Caitheann daoine go leor airgid ar sheirbhísí cábla agus Idirlín agus tuigeann siad an deis taithí a fháil ar na táirgí agus na seirbhísí a chuirtear ar fáil i dtimpeallacht ardcháilíochta. Tá na laethanta imithe nuair a bhí cúram custaiméirí ar siúl ag deasc seirbhíse a raibh an soilsiú go dona.”
Ag na láithreacha nua, beidh custaiméirí Comcast in ann íoc as seirbhísí, triail a bhaint as feistí na cuideachta, nó tástáil a dhéanamh ar éagsúlacht na n-iarratas, lena n-áirítear ceamara slándála baile a rialú ag baint úsáide as fón cliste, táibléad nó cianrialtán. "Sílim go dtiocfaidh feabhas ar eispéireas custaiméara agus coinneáil níos fearr as a bheith in ann cuairt a thabhairt ar ár láithreacha agus foghlaim conas úsáid iomlán a bhaint as cumais ár dtáirgí," a deir DeVito mar fhocal scoir.
