Vratislav Holub Preasráiteas: Tá na meáin shóisialta ar cheann de na bealaí is éifeachtaí do bhrandaí ceangal a dhéanamh lena gcustaiméirí agus cumarsáid rathúil a dhéanamh leo. Gan cinnte? Breathnaigh ar fheachtas Starbucks Feachtas Corn Dearg na Saoire, rud a chuir corraigh go leor ar Twitter. Choinnigh an fógra simplí go bhféadfadh custaiméirí muga ath-inúsáidte eagrán teoranta saor in aisce a fháil le ceann de na deochanna Nollag a cheannach, an chuideachta ar thús cadhnaíochta ar Twitter an lá ar fad.
Is uirlis í Twitter le fada an lá do bhrandaí chun a gcuid custaiméirí a bhaint amach. Ach tá tábhacht ag baint le bealach cumarsáide eile, is é sin feidhm na cumarsáide. Mar sin tá rogha eile ag margóirí dul i dteagmháil lena gcustaiméirí reatha agus amach anseo le nuacht faoi tháirgí, feachtais agus gníomhaíochtaí eile.
Seo iad na príomhchúiseanna nár cheart aipeanna cumarsáide a bheith in easnamh ó aon mheascán cumarsáide do bhrandaí agus do mhiondíoltóirí atá ag iarraidh a gcuid iarrachtaí margaíochta a uasmhéadú:
Ceangal pearsanta
Ba cheart do bhrandaí agus do mhiondíoltóirí díriú ar chuimhneacháin brí a chruthú ina gcumarsáid, agus níl aon rud a bhaineann le custaiméirí níos mó ná mothú go bhfuil tú ag caint leo agus leo siúd amháin. Cé go gceadaíonn ardáin cosúil le Twitter duit cumarsáid a dhéanamh leis na daoine móra, is a mhalairt atá i gceist le feidhmchláir chumarsáide. Éascaíonn siad cumarsáid bhríoch le daoine aonair. Agus cén fáth go bhfuil sé chomh tábhachtach? Má éiríonn le branda cumarsáid dhíreach a dhéanamh le daoine aonair, cruthaítear banna níos láidre idir é agus an duine aonair, ag méadú dílseacht branda uile-tábhachtach.
Fócas ar conas a mhothaíonn an custaiméir
Déanann gach duine botúin agus áirítear leis sin brandaí. Cibé an bhfuil an botún mór nó beag, tá sé riachtanach díriú ar an scéal a réiteach. Chun míshástacht na gcustaiméirí a laghdú, tá sé tábhachtach an deis a thabhairt dóibh a gcuid frustrachais, díomá nó imní a chur in iúl agus ligean dóibh a mhothú go dtuigeann an páirtí eile iad. Tugann aipeanna cumarsáide spás do chumarsáid den sórt sin mar go dtugann sé áit inar féidir le custaiméirí cumarsáid a dhéanamh leis an bpáirtí eile go príobháideach.
Seas amach ón gcomórtas
Trí fheidhmchláir chumarsáide a ionchorprú sa mheascán cumarsáide tugtar an deis do bhrandaí iad féin a idirdhealú ón gcomórtas. Is minic a dhírímid ar an líon uasta custaiméirí féideartha a bhaint amach a bhraitheann go loighciúil mar uimhir amháin. Ach tá an deis againn sinn féin a idirdhealú agus a chur in iúl do chustaiméirí go bhfuil siad tábhachtach don bhranda, go bhfuil suim aige ina gcuid tuairimí agus mothúcháin. D'fhéadfadh sé seo go léir, le cabhair ó mhargaíocht spriocdhírithe, feabhas a chur ar thorthaí foriomlána na cuideachta.
In 2020, is cinnte go bhfeicfimid méadú ar líon na gcustaiméirí ar mian leo idirghníomhú le brandaí a bhfuil cúram orthu faoina gcuid riachtanas. Mar sin, ba cheart do bhrandaí úsáid a bhaint as an acmhainneacht a thairgeann feidhmchláir chumarsáide dóibh agus díriú ar conas cumarsáid phearsanta a fheabhsú le custaiméirí, aire níos fearr a thabhairt dóibh agus iad féin a idirdhealú ón gcomórtas.
Tá Debbi Dougherty ina Leas-Uachtarán Cumarsáide agus B2B ag Rakuten Viber. Tá an t-ardán cumarsáide seo ar cheann de na haipeanna cumarsáide is mó ar domhan agus tá níos mó ná 1 billiún úsáideoir aige faoi láthair.
